Solucionar una conexión de IA

Usa estas comprobaciones sin copiar credenciales ni información de clientes en una solicitud de soporte.

Falla el análisis de herramientas

1. Confirma que el endpoint es exactamente https://mcp.stenz.app/mcp.
2. Comprueba la salud y la disponibilidad de la pasarela.
3. Confirma que tu proveedor o workspace permite conectores personalizados o apps en modo desarrollador.
4. Elimina y recrea el borrador si todavía conserva una copia antigua de las herramientas.

La autenticación se repite o caduca

• vuelve a conectar desde el proveedor y completa la pantalla de consentimiento de Stenz;
• comprueba si la conexión está pausada, revocada o perdió la suscripción necesaria;
• asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de artista correcta antes de aceptar;
• nunca envíes al soporte un token, cookie, código de autorización o contraseña.

Falta una herramienta

Comprueba la suscripción, los permisos OAuth, la política, los formularios permitidos y las herramientas desactivadas en el proveedor. Un permiso nuevo puede exigir otro consentimiento.

Una acción sigue pendiente

Abre Stenz → Asistentes de IA → Aprobaciones o usa el enlace de Stenz devuelto por el asistente. Comprueba la caducidad, la versión actual del recurso y si se requiere una sesión reciente.

No repitas manualmente un efecto financiero o visible para el cliente cuyo resultado sea ambiguo. Contacta con soporte usando únicamente los datos seguros siguientes.

Información segura para soporte

Puedes compartir:

• fecha, hora y zona horaria;
• proveedor y versión del cliente;
• nombre de la herramienta;
• código de error seguro;
• identificador de correlación;
• estado redactado de la intención o entrega.

Nunca compartas tokens, secretos, cookies, email o teléfono de clientes, contenido de solicitudes, mensajes, medios ni payloads del proveedor.